小程序工單系統(tǒng)開發(fā)功能模塊
超級管理員 2023-04-24
一、微信小程序工單系統(tǒng)的核心價值是什么?
當發(fā)現問題和解決問題不是同一人的時候，這里面就會涉及到信息傳遞的效率問題。
二、小程序工單系統(tǒng)使用邏輯：
服務人員通過微信小程序實時獲取工單任務，在線進行任務安排，上門處理工單后及時上報處理結果以及工單信息，以便客服系統(tǒng)及時記錄和掌握工作流程進展。保障了的精細化、快速化，提升了服務質量和客戶滿意度，有效提高了用戶解決問題的效率。
操作流程一般是用戶掃碼提交工單，管理員派單，技術員接單，維修反饋或現場簽到，技術員完成工單，用戶確認完成并評價。整個報修工單大致經歷如下操作步驟即可完成。
三、進入方式：
1.微信內點擊+號->掃一掃->掃描頁面上方小程序碼->打開小程序
2.在微信->發(fā)現->小程序，里面搜索微信小程序工單系統(tǒng)名稱并打開
四、主要功能有：
用戶：微信掃碼報修，工單狀態(tài)查看，歷史報修查詢，預約報修，緊急催單|撤銷工單，維修評價，故障圖片上傳。
技術員 ：受理工單，轉單、維修反饋，現場簽到，設備狀態(tài)查看，搶單，通知提醒。
管理員：分配工單，審核工單，重新分配，刪除工單，技術員排班，添加技術員，故障關聯(lián)。
